Agent Retention - Staff

Private Advertiser · 📍 Kebayoran Lama, Jakarta Raya · Diposting 2026-10-03

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 4,500,000 - Rp 7,000,000 per bulan

Bergabunglah dengan tim kami di Private Advertiser di Kebayoran Lama, Jakarta Raya, untuk menjadi bagian dari misi kami dalam menciptakan hubungan pelanggan yang tahan lama. Sebagai Agent Retention - Staff, Anda akan menjadi penghubung antara pelanggan dan layanan kami, menggunakan kemampuan komunikasi digital Anda untuk memastikan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk telepon, email, dan media sosial. Anda akan menggunakan alat seperti CRM dan sistem tiket untuk melacak interaksi pelanggan dan memberikan solusi yang tepat. Dengan pengalaman bertahun-tahun dalam industri iklan dan pemahaman mendalam tentang perilaku konsumen, Anda akan membantu meningkatkan retensi pelanggan kami melalui strategi yang efektif.

Di Private Advertiser, Anda akan berkolaborasi dengan tim yang inovatif dan berorientasi pada pelanggan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan profesional dan pengembangan keterampilan Anda. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari perjalanan kami dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui komunikasi yang efektif.
Menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional melalui telepon, email, dan media sosial.
Menggunakan CRM dan sistem tiket untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi yang tepat dan cepat.
Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan dan produk kami.
Mengikuti dan melaporkan KPI retensi pelanggan untuk memastikan kinerja yang optimal.
Mengikuti tren industri dan terbaru dalam komunikasi digital untuk meningkatkan strategi retensi pelanggan.
Mengkoordinasikan dengan tim internal untuk memastikan pelayanan pelanggan yang konsisten dan berkualitas tinggi.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Agent Retention atau peran serupa dalam industri iklan.
Pemahaman mendalam tentang perilaku konsumen dan strategi retensi pelanggan.
Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
Pengalaman menggunakan alat CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
Pengalaman dengan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
Pendidikan minimal sarjana (S1) dalam bidang komunikasi, psikologi, atau bidang terkait.
Kemampuan analisis data untuk menganalisis umpan balik pelanggan dan KPI.
Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (opsional).