Strategic Planning & Cost Control (Customer Care)

Bergabunglah dengan tim kami di Traveloka, salah satu platform perjalanan terkemuka di Indonesia, untuk menjadi bagian dari perencanaan strategis dan pengendalian biaya layanan pelanggan. Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola biaya layanan pelanggan secara menyeluruh, mulai dari tenaga kerja, teknologi, hingga biaya karyawan internal. Anda akan melacak hasil aktual terhadap target dan mengidentifikasi perbedaan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas layanan kami. Jakarta Raya adalah tempat yang tepat untuk Anda berkontribusi dalam misi kami untuk membuat perjalanan lebih mudah dan menyenangkan bagi jutaan orang.

Setiap hari, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk menganalisis data, mengembangkan strategi biaya, dan memastikan bahwa layanan pelanggan kami berjalan dengan optimal. Dengan menggunakan alat seperti Power BI dan Excel, Anda akan menganalisis data secara mendalam untuk menghasilkan wawasan yang dapat dipertanggungjawabkan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan profesional, dengan peluang untuk berkembang dalam peran yang semakin strategis dan berpengaruh.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola perencanaan biaya layanan pelanggan secara menyeluruh, mencakup tenaga kerja, teknologi, dan biaya karyawan internal.
• Melacak hasil aktual terhadap target dan mengidentifikasi perbedaan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas layanan pelanggan.
• Menganalisis data menggunakan alat seperti Power BI dan Excel untuk menghasilkan wawasan yang dapat dipertanggungjawabkan.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi biaya yang optimal untuk mendukung pertumbuhan layanan pelanggan.
• Membuat laporan dan presentasi rutin untuk tim manajemen dan stakeholder lainnya.
• Mengkoordinasikan dengan tim operasional dan teknologi untuk memastikan pengendalian biaya yang efektif.
• Mengidentifikasi peluang untuk mengurangi biaya tanpa mengorbankan kualitas layanan.
• Mengikuti tren industri dan best practice untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas pengendalian biaya.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Sarjana atau setara dalam bidang ekonomi, manajemen, atau bidang terkait.
• Minimal 5 tahun pengalaman dalam perencanaan strategis dan pengendalian biaya, dengan fokus pada layanan pelanggan atau industri perjalanan.
• Pengalaman dalam menggunakan alat analisis data seperti Power BI dan Excel.
• Kemampuan untuk menganalisis data dan menghasilkan wawasan yang dapat dipertanggungjawabkan.
• Kemampuan untuk mengembangkan dan mengimplementasikan strategi biaya yang optimal.
• Kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan efektif dengan berbagai tingkat manajemen dan stakeholder.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada hasil.
• Kemampuan untuk mengidentifikasi peluang dan tantangan dalam pengendalian biaya.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait